Pravda dobře řečená (2. díl)
Z prvního dílu již víte, že nemáte zanedbávat první dojem a spoléhat na druhý. Že nemáte klienta manipulovat, ani mu lhát. Že jedním z nejdůležitějších umění je umění poslouchat. Že nemáte předpokládat, že klient všechno ví a co neví, to mu dojde, ale naopak věci pečlivě vysvětlit. A že ve chvíli, kdy vám klient začne přikyvovat, máte už půlku štěstí v kapse. Zde je další pětka tipů, které vám do kapsy přinesou i tu půlku druhou.
6. Buďte nadšení
Nadšenci dostávají nejvíc zakázek proto, že klienti věří, že se o jejich projekt opravdu zajímají. Nepleťte si nadšení s agresí. Nadšení bývá nakažlivé a při setkání s nadšencem se každý z nás cítí rovněž zapálenější pro věc. Navíc říci „Ne“ někomu nadšenému, bývá pro většinu lidí těžší než sdělit to samé nějaké leklé rybě.
7. Odzbrojující upřímnost
Jste tu, abyste získali zakázku, kterou rozděluje před vámi sedící klient. Vy si uvědomujete svou pozici a on o ní také moc dobře ví. Začnete-li vnímat nějaké vzrůstající napětí či dokonce možnost konfliktu, odzbrojte klienta ohromující upřímností. Většina jen trochu rozumných lidí si poctivosti váží – a většina lidí aspoň trochu rozumných je. Můžete tedy třeba mile říci: „Vy jste tu ten, kdo zadává práci, takže o její podobě máte poslední slovo. Kdybych práci zadával já, vybral bych si toto a toto řešení, proto a proto. Můžete ho třeba zvážit.“
8. Přiznejte chybu
Věřte, nebo ne, i klienti někdy přijdou se skvělými nápady a argumenty chytřejšími než ty vaše. Je-li to tak, nemůžete ztratit na kreditu, pokud to nahlas (!) uznáte, ba naopak. Nemusíte to provést nijak patolízalsky, aby klient neměl podezření, zda je to vůbec upřímné. Stačí říct prosté „To máte pravdu“ nebo „To se mi líbí“. Rovněž „Nevím“ je někdy tou správnou odpovědí. Pro pocit sebedůvěry zkuste malý trik: říkejte „Zatím nevím“. Nicméně dokážete-li přiznat svou chybu a nezhroutit se z toho, zdravou sebedůvěru již jistě máte.
9. Důvěřujte si
Nebo máte pocit, že sebedůvěry ještě nemáte nazbyt? Připomeňte si, že každého přitahují vůdci s dostatkem sebedůvěry a jasným směrem (tedy každého kromě jiných vůdců). Nestyďte se vystupovat jako profesionál a mluvit s autoritou: klient v rukách možná drží peníze, ale expert jste tady vy.
10. Kdo třímá otěže
Pokuste se budit dojem, že máte věci pevně pod kontrolou, a to přede všemi zúčastněnými, tedy nejen před klientem. Čekáte-li například na recepci na jednání s klientem, nevyřizujte si odtud telefony o hroutícím se projektu. Předpokládáte-li, že recepční neposlouchá, musíme se vás zeptat, na které planetě jste dosud žili. Samozřejmě, že poslouchá! A většinu toho také někde řekne. Dojem, že pevně třímáte otěže, vzbuzujte i ve chvílích, kdy se vám věci z rukou začnou sypat. A co nejrychleji a nejtišeji si je zase pochytejte!
V úvodu článku jsme vám malililinko lhali. Tyto tipy vám nezaručí zbylých padesát procent štěstí, ale jen čtyřicet devět. To poslední, ale velmi důležité procento, záleží na něčem, čemu můžete říkat duch, vesmírná síla, Bůh, karma nebo prostě Štěstí s velkým "Š". A právě proto, že jej neznáme předem, je to docela napínavé dobrodružství, ne?
- Pravda dobře řečená (2. díl) právě čtete
Další články autora [všechny články autora ]
Líbil se Vám článek? Hodnoťte jako ve škole:
|
tisknout |
Sdílet |
